Часто задаваемые вопросы

Для заключения договора с компанией PONY EXPRESS вам необходимо на сайте компании в разделе «Заключение договора» заполнить заявку на заключение договора.

После заполнения заявки за вашей компанией будет закреплен персональный менеджер, который свяжется с вами в ближайшее время.

Упаковка

• Выберите упаковку, по размерам соответствующую габаритам груза. При перевозке переполненная коробка подвержена разрыву, а полупустая – деформации.
• В целях надежной фиксации предметов внутри упаковки используйте прокладочные и амортизационные материалы. В качестве амортизатора можно использовать различные приспособления, начиная от подручных средств, таких как старые газеты, ветошь, подушечные наполнители до специально созданной для этих целей пузырьковой обертки.
• Прочность коробки должна соответствовать перевозимому грузу. Используйте в качестве транспортной упаковки коробки из высококачественного гофракартона. Не используйте потерявшие форму коробки.
• Хрупкие предметы разместите в центре плотной коробки так, чтобы они не соприкасались друг с другом. Тщательно оберните каждый предмет мягким упаковочным материалом.
• Жидкости необходимо упаковать в герметичные сосуды и запечатать в полиэтилен.
• Жирные и сильно пахнущие вещества следует завернуть в жиронепроницаемый материал и заклеить клейкой лентой.
• Помните, что плохо упакованные грузы могут повредить остальное содержимое коробки.
• Порошки и сыпучие вещества упакуйте в прочные полиэтиленовые пакеты, запечатайте и поместите в коробку с крепкой основой.
• Острые предметы (например, ножи или ножницы) тщательно оберните острые края и концы защитным материалом. Зафиксируйте защитные материалы таким образом, чтобы они случайно не развернулись во время транспортировки.
• Свернутые в рулон плакаты, чертежи и карты упакуйте в призмаобразные тубусы и прочно запечатайте тубусы с обеих сторон.
• Небольшие предметы и подарки упаковывайте с особой тщательностью. Как правило, подарочная упаковка не подходит для транспортировки.
• Проложите мягкий упаковочный материал между дисками, аудио- и видеокассетами.
• При повторном использовании коробки, убедитесь, что она жесткая и находится в отличном состоянии, без проколов, разрывов и поврежденных углов. Удалите с коробки все ярлыки и наклейки.

Запечатывание

• Закрепите все стыки упаковки широким скотчем.
• Не используйте целлофановую ленту, изоляционную ленту, бечевку или веревку при упаковке посылок.
• Не оборачивайте коробку бумагой.
• Не запечатывайте чрезмерно международные отправления. Сотрудники таможни могут вскрыть груз для проверки.

Указание адреса

Укажите полный адрес фактический получателя. Напишите адрес разборчиво, так чтобы его легко можно было прочитать.

Внимание! Пожалуйста, примите к сведению, что компания PONY EXPRESS не несет ответственности за достоверность сведений, указанных на упаковке.

Ответственность за правильную упаковку груза, обеспечивающую его сохранность в условиях транспортировки, несет непосредственный Отправитель.

Статус отправления вы можете отследить на нашем сайте в разделе «Отслеживание». Для этого нужно только вписать номер накладной.
Отследить отправление Отследить отправление

Документы, необходимые для оформления грузовых отправлений по России, можно посмотреть здесь.

При отправлениях по безналичному расчету:

Вы производите отправления в течение отчетного периода, после чего счет* изготавливается и доставляется вам нашим курьером бесплатно вместе с другими бухгалтерскими документами. В документах: счет, счет-фактура и 2 акта выполненных работ. Один акт, после подписания со своей стороны, вы можете передать с нашим курьером при своей ближайшей отправке.

При отправлениях за наличный расчет:

Курьер оставляет у вас последний слип накладной и квитанцию к приходно-кассовому ордеру. Запросить дополнительные документы вы можете в Москве по телефону (495) 785-44-91 или электронной почте moneycount@ponyexpress.ru, либо по телефону PONY EXPRESS в Вашем регионе, где была произведена оплата наличными.

Отправителем по накладной РONY EXPRESS является физическое лицо, действующее без доверенности. На этом основании, в соответствии со ст. 168,  п. 7.7, гл. 21 НК при реализации товаров за наличный расчет организациями (предприятиями) и индивидуальными предпринимателями розничной торговли и общественного питания, а также другими организациями, индивидуальными предпринимателями, выполняющими работы и оказывающими платные услуги непосредственно населению, требования, установленные пунктами 3 и 4 настоящей статьи, по оформлению расчетных документов и выставлению счетов-фактур считаются выполненными, если продавец выдал покупателю кассовый чек или иной документ установленной формы.

Для осуществления заявки на предоставление закрывающих документов, вы можете воспользоваться формой на нашем сайте.

Вам необходимо заполнить

Бланк запроса на перевозку международных отправлений

и отправить на электронный адрес: support@ponyexpress.ru.

Запрос рассматривается в течение 3-х рабочих дней.

По правилам нашей компании курьер не может расписываться за получателя в получении почты или груза. Также наш курьер не имеет право подписи во внутренних документах клиентов.

С описью вложения компания не работает.

On-line сервис "Личный кабинет" на сайте PONY EXPRESS позволяет быстро и эффективно организовать и проконтролировать весь процесс доставки отправлений. Пользуясь разделами данного сервиса, вы сможете быстро произвести расчет стоимости доставки, распечатать накладные, оформить заказ и вызвать курьера, отследить отправления. Личный кабинет доступен только для клиентов, работающих с PONY EXPRESS по договору.

Объемный вес

Стоимость отправлений рассчитывается по объемному весу, если объемный вес превышает фактический.

Некоторые отправления имеют небольшой вес, но они объемны. В этом случае тариф за перевозку будет определяться не по физическому весу, а по, так называемому, "объёмному весу". В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, объемный вес отправления определяется следующим образом:

Для коробки

Объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000

Для рулона

Объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см²) x Высота (см)) / 5000. Площадь круга = R², где R - радиус круга (см) = 3,14

Округление дробного значения веса производится в сторону увеличения с шагом 0,5 кг.

Ниже приводится выдержка из Руководства по услугам PONY EXPRESS, пункт «3.11.3. Объявленная ценность / Ограниченная ответственность».

Также Вы можете загрузить полную версию

Руководство по услугам PONY EXPRESSСкачать (.pdf 1 МБ)

Ответственность PONY EXPRESS за отправления по территории РФ и стран СНГ ограничена и не превышает 1 500 руб. за почтовые отправления и 15 000 руб. за грузовые отправления, доставляемые по одной накладной, если отправителем не объявлена ценность отправления. Почтовым отправлением считается отправление весом до 20 кг (включительно).

Если отправителем объявляется ценность отправления, то взимается дополнительный сбор в размере 1 % (без учета НДС) от заявленной суммы, но не менее 50 рублей (без учета НДС). В этом случае обязательно заполнение графы «Объявленная ценность» накладной PONY EXPRESS.

Если объявленная ценность отправления при транспортировке по территории РФ и стран ближнего зарубежья по одной накладной более 20 000 000 руб., то возможность транспортировки рассматривается в центральном офисе PONY EXPRESS только после оформления отправителем Бланка заказа/запроса на оказание услуг.

Максимальная объявленная ценность отправления при транспортировке по территории Дагестана, Ингушетии, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкессии, Северной Осетии – Алании, Чечни составляет 2 600 000 руб., возможность отправки свыше указанной суммы рассматривается в центральном офисе PONY EXPRESS только после оформления отправителем Бланка заказа/запроса на оказание услуг.

Максимальная объявленная ценность отправления при перевозке отправлений из РФ или стран СНГ в другие государства составляет 1 000 000 руб., возможность транспортировки отправлений стоимостью свыше указанной суммы рассматривается в центральном офисе PONY EXPRESS только после оформления отправителем Бланка заказа/запроса на оказание услуг.

625 руб. – это наши минимальные затраты на изготовление и доставку счета.

Пример:

• Если вы за весь месяц отправили на 200 руб., то вам будет выставлен счет на 625 руб.
• Если вы отправили на 800 руб., то вам будет выставлен счет на 800 руб., дополнительно 625 руб. вам платить не придется.
• Если за месяц у вас не было ни одной отправки, вы не будете платить минимальный размер стоимости услуг 625 руб. Счета за услуги, в данном случае, не выставляются.